Opciones de envío para Europa

Los tiempos de "entrega estándar" aplicables dentro de la península. Islas, Ceuta y Melilla no incluidos ya que puede demorarse más de 14 días.

Los horarios se aplican a pedidos realizados antes de las 18:00 CEST/CET.

Instrucciones de entrega

Nota: Si especificas instrucciones especiales en los datos de entrega, no nos haremos responsables en caso de que el paquete se extravíe durante el transporte.

Dado que las instrucciones especiales introducidas se aplican automáticamente a la dirección, asegúrate de comprobarlas cuidadosamente.

Papel de regalo

El papel de regalo no es reembolsable si se devuelve el pedido.

Si necesitas más información sobre envíos y entregas, siempre puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Haremos absolutamente todo lo posible para garantizar que recibes tu pedido en el plazo señalado.

Todos los paquetes están completamente asegurados pero si tu paquete se pierde o se retrasa, comunícate con nosotros y actuaremos rápidamente para localizarlo, teniendo en cuenta los puntos siguientes. Las reclamaciones por perdida se realizarán dentro de los siguientes 21 días de la fecha del pedido.

Artículos perdidos

Si faltase algún artículo tras la entrega del pedido, debes comunicárnoslo en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha del pedido.

Es posible que te pidamos que rellenes un Formulario de Pérdida que te enviaremos por correo electrónico.

Entrega estándar - más información

• Te garantizamos que haremos todo lo posible para que recibas tu pedido en el plazo estimado.

• Ocasionalmente, por causas ajenas a nuestra voluntad, el pedido puede sufrir retrasos por parte de la empresa de paquetería, por lo que no nos hacemos responsables de los mismos.

• Todos los paquetes están asegurados y, si se pierden o se retrasan, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y actuaremos con rapidez para localizarlos, teniendo en cuenta todo lo indicado anteriormente.

• Todas las reclamaciones de pedidos retrasados o perdidos deben realizarse en un plazo máximo de 21 días a partir de la fecha de realización del pedido.

• Es posible que te pidamos que rellenes un Formulario de Pérdida que te enviaremos por correo electrónico.

• Si tu pedido contiene muchos artículos podría haber un cargo adicional. Si se aplica un cargo adicional, te lo haremos saber antes del envío del producto.

• En épocas de gran afluencia de pedidos y días festivos, los plazos de entrega pueden prolongarse.

• Las condiciones meteorológicas adversas son acontecimientos que escapan a nuestro control, por lo que no nos hacemos responsables del reembolso de los gastos de envío en estas circunstancias.

• Los horarios se aplican a pedidos realizados antes de las 18:00 CEST/CET.
  

Impuestos locales y de importación

Nos hemos asegurado de poder ofrecer el mismo gran servicio que antes del Brexit. Todos los paquetes enviados a la UE continental (incluida Irlanda) se enviarán DDP (Delivered Duty Paid) con todos los impuestos pagados.

Esto significa que nosotros pagaremos el IVA, los impuestos de importación y los gastos de aduana. No existe ninguna diferencia en los cargos antes y después del Brexit.

El precio de tu pedido que aparece en nuestra web es todo lo que tendrás que pagar.

Todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio de cualquier pedido enviado a la UE continental (Irlanda incluida).

Si realizas un pedido con entrega fuera de la UE, es posible que tengas que pagar impuestos y aranceles de importación para recibirlo, según determinen las aduanas locales.

No nos hacemos responsables de ningún impuesto local o de importación para pedidos fuera de la UE.

Recientemente hemos cambiado la forma en la que procesamos las devoluciones que recibimos para realizar un cambio, con el fin de agilizar al máximo el proceso y ayudarte a conseguir el artículo adecuado antes de que se agote. En lugar de esperar a que nos devuelvas el artículo para tramitarlo, tramitaremos el cambio cuando el servicio de mensajería confirme que tiene en su poder el paquete devuelto, lo que significa que recibirás el nuevo artículo con el cambio hasta 5 días antes.

Entendemos que a veces tendrás que devolvernos artículos y hemos conseguido que sea fácil, rápido y sencillo.



Queremos que nuestros productos te gusten tanto como a nosotros, así que si no te quedan bien, si has cambiado de opinión, si están defectuosos o si simplemente no te gustan, noo te preocupes. Creemos que las devoluciones deben ser fáciles.



Cambiaremos o reembolsaremos todos los artículos que:


Sean devueltos en un plazo de 100 días a partir de la fecha de recepción.



Se nos devuelvan en perfectas condiciones, con su embalaje original y con las etiquetas puestas.



Ten en cuenta lo siguiente:



El calzado debe probarse sobre una superficie limpia y suave para evitar rozaduras en las suelas. Cualquier artículo sucio o con rozaduras será devuelto.

La ropa debe devolverse sin usar, salvo el momento de probárselas, libre de perfumes y con las etiquetas puestas. Cualquier artículo marcado o que huela a fragancia será devuelto.

Si recibimos tu devolución en un estado insatisfactorio, nos reservamos el derecho de devolver el producto.

Si recibes un artículo defectuoso, ponte en contacto con nosotros en att.cliente@sportsshoes.com

Aparte del momento de probártelo, si llevas puesto el artículo o intentas repararlo, su garantía quedará anulada, por lo que ya no podrás devolver el producto.

Por razones de salud e higiene, no podemos aceptar la devolución de ropa interior y bañadores que hayan sido usados.

Tus derechos legales no se verán afectados.

Recientemente hemos cambiado la forma en que procesamos las devoluciones de artículos para cambiarlos con el fin de agilizar al máximo el proceso y ayudarte a conseguir el artículo adecuado antes de que se agote. En lugar de esperar a que el artículo vuelva a nosotros para ser procesado, procesaremos el cambio una vez el servicio de paquetería confirme que tiene el paquete devuelto en su poder, lo que significa que recibirás el cambio de tu artículo hasta 5 días antes, incluyendo periodos de mucho trabajo.

Envuélvelo bien en una bolsa o papel, con cuidado de no dañar el producto.

Tendrás que abonar los gastos de envío para devolver tu pedido.

Nos hemos asociado con varias empresas de paquetería británicas e internacionales para ofrecer a nuestros clientes un servicio asegurado excelente.

Realiza tu devolución AQUÍ.

Si decides realizar la devolución con una empresa de paquetería diferente, te recomendamos que realices el envío certificado en caso de que el artículo se pierda en tránsito de vuelta a nosotros.

Si tienes alguna duda sobre la devolución de tu(s) artículo(s), no dudes en enviarnos un correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com

• El pedido debe empaquetarse de forma segura, preferiblemente con su empaquetado original pero sin la etiqueta previa del envío.

• Debe incluir la nota de envío original con la razón de devolución rellenada.

• Se necesitará una impresora para obtener la etiqueta del paquete. Esta etiqueta puede utilizarse durante 5 días.

• Se puede utilizar el servicio ZigZag para todos los paquetes internacionales, independientemente de la mensajería utilizada en el envío.

Cuando devuelves tu artículo a través de nuestro portal de devoluciones, recuerda indicar el código de producto y la talla del/los cambio/s de talla que desea.

Si no realizas la devolución a través de nuestro portal, recuerda incluir el número de pedido, el código de producto y la talla del cambio de talla deseada en el interior del paquete.

Puedes encontrar el código de producto en tu correo electrónico de confirmación o, si seleccionas el artículo en nuestra web, en el enlace después de la palabra "Producto".

Ejemplo: https://es.sportsshoes.com/product/hst1396/freedom-running-socklet-(5-pack)

Código de producto = HST1396

Si ofrecemos un servicio de devolución a tu país, te recomendamos que utilices nuestro portal de devoluciones con ZigZag para que podamos procesar tu cambio cuando el servicio de mensajería confirme que tiene el paquete devuelto en su poder, lo que significa que recibirás el cambio de tu artículo hasta 5 días antes.

Si deseas cambiar algún artículo de tu pedido, el coste de la devolución incluye el nuevo envio con el cambio de artículo que hayas solicitado.

El crédito disponible será válido durante 18 meses a partir de la fecha de emisión.

• Para un reembolso total, deberás devolver todos los productos de la promoción.

• Para devolución parcial de los productos que forman parte de una promoción, recibirás un reembolso con base pro rata.

• Los artículos regalo deberán ser devueltos con tu artículo principal para recibir una devolución completa. En caso de no ser asi, el reembolso recibido será el del producto principal menos el valor del producto regalo.

• Los articulos regalo no podrán ser devueltos sin el articulo principal.

• Reembolsaremos tu artículo en el mismo método de pago original.

• Hacemos todo lo posible para procesar todos los reembolsos en el plazo de 1 día laborable desde su recepción. Sin embargo, durante los periodos de mucho trabajo, espera al menos 7 días laborables para que el reembolso se haga efectivo.

• Cuando hayamos procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de confirmación.

• Nota: el papel de regalo no es reembolsable.

• Los reembolsos se realizarán una vez recibido e inspeccionado el artículo.

• Siempre sujeto a los correspondientes Términos y Condiciones.

Trataremos de responder dentro de las 24 horas desde la recepción del paquete, aunque durante períodos de mucho trabajo esto puede tardar un poco más.

Si encuentras algún defecto en tu artículo, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en el teléfono +44 (0)1274 535 602 o envía un correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com, quienes podrán ayudarte y aconsejarte con la mejor forma de solucionarlo.

Los artículos defectuosos deben devolverse en un plazo razonable y deben estar limpios y secos.

Adjunta todos tus datos y una nota explicativa del fallo y cualquier otro detalle útil.

Intentaremos ponernos en contacto aproximadamente en el plazo de un día laborable a partir de la recepción del paquete, aunque durante los periodos de mayor actividad podría llevar un poco más.

Si el producto presenta un defecto visible, envíanos una foto por correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com para que podamos entender tu caso y aconsejarte mejor sobre los pasos a seguir.

Ocasionalmente, si tenemos problemas para localizar el defecto del artículo, podríamos solicitar una segunda opinión al fabricante del producto.

Si devuelves un artículo defectuoso después de seis meses, te devolveremos el dinero o te cambiaremos el artículo.

Tus derechos legales no se verán afectados.

Si cambias de opinión y decides no seguir adelante con tu pedido, comunicánoslo antes de que sea enviado.

Cancelar antes del envío

Para cancelar tu pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible después de realizar el pedido y haremos todo lo posible por cancelarlo antes de que se envíe. Si nos contactas fuera del horario de oficina, por favor envíanos un correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com y marca el asunto de tu correo como: URGENTE - CAMBIO DE PEDIDO

Cancelar después del envío

Si cambias de opinión antes de que tu pedido haya sido enviado, puedes cancelarlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha de emisión.
Si deseas anular tu pedido una vez ha sido enviado, deberás esperar a recibirlo y seguir nuestro procedimiento de devolución.

Nota: si rechazas tu pedido en el momento de la entrega por parte de la empresa de paquetería, se retrasará el reembolso. Te aconsejamos que aceptes el paquete y te pongas en contacto con nosotros para tramitar la devolución.