¿TIENES ALGUNA PREGUNTA?

En SportsShoes.com, nuestro objetivo es que tu compra con nosotros sea más fácil, cómoda y lo más agradable posible. Puedes realizar tu pedido online o por teléfono.

Pedidos online

Compra de manera segura en nuestra tienda online.

• Simplemente haz clic en el artículo que desees comprar.

• "Elige tu talla y haga clic en "Añadir a la cesta".

• Cuando estés listo para completar el pedido, haz clic en "Ir a la compra"

• A continuación, serás llevado a nuestro proceso de compra y envío seguro donde se te pedirá que introduzcas tu dirección de entrega y forma de pago.

• Una vez enviado tu pedido, lo confirmaremos a través de un correo electrónico.

Nos tomamos tu seguridad online muy en serio, utilizando la última tecnología para garantizar un procesamiento seguro del pedido. Utilizamos tecnología SSL segura de 128 bits que garantiza que tu información personal y datos de pago se encripten antes de enviarlos.

Pedidos por teléfono

Si prefieres hacer tu pedido por teléfono, llámanos al teléfono +44 (0)1274 535 602 y nuestro equipo de Atención al Cliente procesará tu pedido de forma rápida y eficiente. Las llamadas se cobrarán según la tarifa nacional estándar.

Si necesitaras ayuda antes de realizar tu pedido, nuestro equipo de Atención al Cliente está altamente capacitado y siempre a tu disposición para proporcionarte conocimientos y asesoramientos especializados sobre nuestros productos.

Horario:

• Lunes – Viernes 10:00 – 18:30 (CET/CEST)

• Sábados – Cerrado

• Domingos – Cerrado

Fuera de este horario, se puede dejar un mensaje en el contestador y nos pondremos en contacto lo antes posible.

Los días festivos en Reino Unido estamos cerrados.

¿Cuál es la hora límite para que un envío salga en el mismo día?

Para garantizar que podamos enviar tu paquete el mismo día, haz tu pedido antes de las 18:00 CEST/CET.

¿Se puede modificar o añadir productos a un pedido ya realizado?

Introduciremos cualquier cambio en tu pedido, siempre y cuando no lo hayamos enviado aún. Si quieres hacer un cambio en tu pedido, recomendamos que nos llames por teléfono (mejor que escribirnos un correo electrónico) tan pronto como sea posible, tras realizar su pedido. Pero no se pueden añadir artículos.

¿Recibiré la confirmación del pedido?

Si realizas un pedido online (no por teléfono) enviaremos un correo electrónico de confirmación. Es importante que compruebes todos los detalles con cuidado para asegurarte de que en tu pedido todo sea correcto.

Si pagas con PPro, Giropay o Sofort, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido una vez completado el pago. Esto puede tardar hasta una hora después de haber realizado el pedido.

Estoy tratando de hacer un pedido online, pero mi tarjeta de crédito/débito no es aceptada.

En primer lugar, asegúrate de que los datos de facturación coinciden con los de tu tarjeta de forma exacta. Si sigues teniendo problemas, llámanos y trataremos de averiguar cuál es el problema. Ten cuidado al tratar de enviar el pedido demasiadas veces ya que el emisor de tu tarjeta puede cancelar tu tarjeta automáticamente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Si cambias de opinión y decides no seguir adelante con tu pedido, puedes cancelar antes de que se haya enviado.

Para cancelar tu pedido antes del envío aconsejamos que ponerse en contacto con nosotros por teléfono lo antes posible tras la realización del pedido.

Los pedidos cancelados después del envío, deben seguir nuestro proceso de devolución.

Nuestra política de devolución no afecta tus derechos legales ni tu derecho de desistimiento.

¿Cómo sé si puedo realizar un pedido de forma segura?

Nos tomamos la seguridad on line muy en serio, utilizamos la última tecnología para garantizar el proceso seguro del pedido. Utilizamos tecnología SSL de 128 bits, para garantizar que la información personal y los datos de pago se encripten antes de ser enviados. Para saber más, acerca de la seguridad que se utiliza en este sitio web, disponemos de una página, donde podrás encontrar más información sobre la realización de pedidos seguros.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Aceptamos:

• Visa

• Mastercard

• Electron

• Paypal

• Transferencia bancaria

¿existe una política de privacidad?

Sí, respetamos tu privacidad y nos comprometemos a mantenerla. Para obtener más información sobre nuestra Política de privacidad, consulta nuestros “Términos y condiciones.”

Más información

Cancelaciones

Si cambias de opinión y decides no seguir adelante con tu pedido, puedes anularlo en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que lo recibamos.

Cancelar antes del envío

Para cancelar tu pedido antes del envío, recomendamos ponerse en contacto con nosotros por teléfono tan pronto como sea posible después de haber realizado tu pedido y haremos todo lo posible para cancelarlo antes de que lo enviemos.

Cancelar después del envío

Si deseas cancelar tu pedido después del envío, tendrás que esperar hasta recibir tu pedido y, a continuación, seguir nuestro procedimiento de devolución.

INFORMACIÓN DE PAGO

Vuelve a nuestra sección de preguntas frecuentes para obtener más respuestas.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos Visa (incluida Visa Delta) Mastercard, PayPal, Solo y tarjetas Electron. También aceptamos transferencias bancarias. Online, también podemos aceptar pagos a través de PayPal, Apple Pay, Google Pay, Klarna, Giropay y Sofort.

¿Qué es el control de seguridad?

Cada pedido realizado con tarjeta de crédito o débito se somete a un control de seguridad con el emisor de la tarjeta para asegurar que los datos que tenemos coinciden con los registros y que la tarjeta no está siendo utilizada de manera fraudulenta. En caso de que el emisor de tu tarjeta no dé su autorización, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

¿Cuándo se cargará en mi tarjeta?

Tu tarjeta recibe el cargo cuando estamos preparando los artículos para el envío. Si no están en stock, esperaremos a que lleguen para hacer el cargo en la tarjeta.

Si pagas con PPro, Giropay o Sofort, el pago de tu pedido se realizará en la página de compra.

TRANSFERENCIA BANCARIA

Para los pagos por transferencia bancaria, los pedidos se enviarán en el plazo de un día laborable a partir de la recepción del pago (ten en cuenta que las transferencias pueden tardar varios días en procesarse). El pago debe recibirse en los 5 días siguientes a la realización del pedido. Si no se recibe el pago, el pedido se cancelará.

DISPONIBILIDAD

¿Hasta qué punto es fiable la disponibilidad de los productos?

Nuestro sitio web se actualiza automáticamente cada vez que se vende un artículo, por lo que puedes estar seguro de que si un artículo aparece en la web, es muy poco probable que no esté en stock. En el caso excepcional de que tu producto no esté en stock, nos pondremos en contacto contigo inmediatamente.

¿Qué significa "Pedido anticipado" o "Pre-order"?

Cuando estemos esperando una nueva entrega de un producto en curso o cuando un nuevo producto esté sujeto a una fecha de lanzamiento, daremos la oportunidad de hacer un pedido anticipado y reservar el producto antes de que llegue a nosotros. En este caso, indicaremos la fecha de entrega junto a la talla del producto y no cargaremos el pago hasta que lo tengamos en stock.

¿Qué fiabilidad tienen las "fechas de entrega"?

Las fechas de entrega se basan en los plazos de entrega estimados por el fabricante. En caso de que tu artículo se retrase más allá de esta fecha, nos pondremos en contacto contigo para informarte.

PRODUCTOS

¿Puedo encontrar los productos en las tallas europeas?

Sí, todos los productos se pueden encontrar en tallas europeas.

Sólo tengo mi talla US / UK. ¿Cómo puedo saber cuál es mi talla europea?

Hemos incluido conversiones de tallas en el sitio web para ayudarte. También puedes hacer clic en el botón "¿Cuál es mi talla?" situado junto al producto para obtener más información. No olvides que las conversiones de tallas varían según la marca.

Soy nuevo en el running y necesito ayuda para elegir mi producto

En la página web hemos incluido consejos de expertos y trucos para ayudarte, o si lo prefieres, ponte en contacto con nosotros, envíanos un correo electrónico y nuestro equipo de expertos te orientará.

PROMOCIONES

Ofrecemos ofertas de temporada y códigos de descuento promocionales en nuestra página de descuentos y cupones.

ENVÍO INTERNACIONAL PARA EUROPA

Todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio final.

Para información sobre el pago en Euros ( € ) consulta nuestra página de Envíos y Devoluciones en Europa aquí.

Para más información sobre gastos de envío o destinos, envía un correo electrónico:

att.cliente@sportsshoes.com

Solo pagas el envío una vez

Realizamos sólo un cobro por el envío de tu pedido, aunque lo recibas en más de un paquete. De modo que, si alguno de los productos están disponibles y otros no, procederemos a enviar directamente aquellos que si lo estén y los otros tan pronto lo estén - pero sólo pagarás el envío una vez.

Instrucciones especiales de entrega

Ten en cuenta: si especificals instrucciones especiales que acompañen a la información de la entrega, no podemos ser responsables si el paquete se pierde durante el transporte.

Debido a que las instrucciones especiales introducidas se aplican automáticamente a la dirección, asegúrate de que las compruebas cuidadosamente.

Papel de regalo

Los pedidos con papel de regalo podrían añadir 24 horas adicionales al plazo de entrega.

El papel de regalo no es reembolsable si se devuelve el pedido.

Ten en cuenta que los días festivos y fines de semana en España y Reino Unido no están incluidos en los plazos de entrega.

Pedidos retrasados/Perdidos durante el transporte

Prometemos que vamos a hacer absolutamente todo lo posible para garantizar que recibas tu pedido en el plazo señalado.

Todos los paquetes están completamente asegurados pero si tu paquete se pierde o se retrasa, Comunícate con nosotros y actuaremos rápidamente para localizarlo, teniendo en cuenta los puntos siguientes. Las reclamaciones por pérdida se realizarán dentro de los siguientes 21 días, de la fecha del pedido.

Artículos no recibidos

Si echas en falta o no recibes alguno de los artículos, deberás informarnos en un plazo de 21 días desde la fecha del pedido.

Todas las reclamaciones acerca de artículos no recibidos deberán estar acompañadas de una copia del envío (correo de confirmación con la fecha de salida de nuestras instalaciones).

Entrega

• 6 días laborables a partir de la fecha de envío antes de ponerse en contacto con nosotros para localizar un paquete. Sólo aplicable a territorio dentro de la península. Islas (Baleares y Canarias), Ceuta y Melilla no incluidos en este tiempo de entrega ya que pueden demorarse hasta 14 días.

• Nos pondremos en contacto con nuestro servicio de mensajería para que investigue y localice el paquete.

• Nuestro servicio de mensajería considerará que los artículos han desaparecido durante el transporte si no se han entregado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío. En ese caso, nos aseguraremos de enviarle inmediatamente un paquete de sustitución.

• Pediremos que rellenes un formulario de pérdida antes de enviar los artículos de sustitución. Lo enviaremos por correo electrónico si tu paquete no ha llegado en un plazo de 14 días.

Impuestos locales y de importación

Todos los impuestos y aranceles están incluidos en el precio de cualquier pedido enviado a la UE.

DEVOLUCIONES

Entendemos que a veces devolverás artículos y hemos hecho que sea fácil, rápido y sencillo.

Nuestra política de devoluciones significa que si no estás satisfecho al 100% con cualquier artículo que te enviemos, te lo cambiaremos o reembolsaremos encantados.

Cambiaremos o reembolsaremos todos los artículos que:

• Se devuelvan dentro de los 100 días posteriores a la recepción. * (Consulta nuestra política de devolución, a continuación)

• Sean devueltos en buenas condiciones, con su embalaje original y con las etiquetas adjuntas.

• Por razones de salud pública e higiene, no aceptamos devoluciones de ropa interior y trajes de baño que se hayan usado.

Nuestra política de devolución no afecta tus derechos legales ni tu derecho de desistimiento.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Para todas las compras realizadas en SportsShoes garantizamos, además del derecho legal de cancelación, la posibilidad de devolvernos un producto dentro de los 100 días posteriores a la recepción de los productos. Por lo tanto, puedes rescindir el contrato, incluso después de la expiración del período legal de cancelación de 14 días, devolviéndonos los productos dentro de los 100 días posteriores a su recepción (el período comienza el día posterior a la recepción de los productos), siempre que los productos están completos y devueltos en su embalaje original en un estado no utilizado e intacto.

Cómo devolver

Para garantizar que la devolución de tu pedido sea satisfactoria, recomendamos utilizar la herramienta ZigZag. De esa manera podremos hacer el seguimiento el pedido y asegurar el cambio o devolución. El coste de la devolución corre a cuenta del cliente.

Trabajamos con ZigZag para ofrecer un método fácil y sencillo de devolución. Si el pedido pesa menos de 15 Kg se puede devolver de forma online con ZigZag en unos sencillos pasos.

• El pedido debe empaquetarse de forma segura, preferiblemente con su empaquetado original pero sin la etiqueta previa del envío.

• Debes incluir la nota de envío original con la razón de devolución rellenada.

• Se necesitará una impresora para obtener la etiqueta del paquete. Esta etiqueta puede utilizarse durante 5 días.

• Se puede utilizar el servicio ZigZag para todos los paquetes internacionales, independientemente de la mensajería utilizada en el envío.
  
  Si tienes alguna duda a la hora de devolver tu(s) artículo(s), envíanos un correo electrónico a att.cliente@sportsshoes.com

Cambios

• Al cambiar un artículo, no olvides incluir el código y la talla del producto por el que lo quieres reemplazar.

• Si deseas cambiar algún artículo de tu pedido, puedes hacerlo sin ningún costo adicional. El coste de la devolución incluye el nuevo envio con el cambio de artículo que hayas solicitado.

• Te enviaremos de vuelta tu nuevo artículo tan pronto como nos sea posible y siempre que esté disponible en stock. El objetivo es enviar tu nuevo artículo a las 24 horas de recibir tu devolución.

• Pueden darse ligeros retrasos en periodos de intensa actividad.

Devoluciones

• La devolución del importe, se hará por el mismo medio de la forma de pago original.

• Hacemos todo lo posible para procesar todos los reembolsos dentro de las 24 horas de su recepción, sin embargo, durante períodos de mucho trabajo permita un plazo de 7 días laborables para su reembolso.

• Cuando hayamos completado el reembolso, enviaremos un correo electrónico para informarte.

• El papel de regalo no está sujeto a reembolso.

• Devolveremos (cuando sea aplicable) un importe razonable para cubrir los gastos de envío, si algún defecto es encontrado en el artículo. Contacta con nosotros en: att.cliente@sportsshoes.com
  ( Términos y condiciones aplicables. Toda devolución será efectuada después de haber recibido los artículos y haberlos inspeccionado. Una prueba de este pago será requerida. )

Artículos defectuosos

Trataremos de responderle dentro de las 24 horas desde la recepción del paquete, aunque durante períodos de mucho trabajo esto puede tardar un poco más.

• Los artículos defectuosos deben ser devueltos en un plazo de tiempo razonable y deben estar en condiciones limpias y secas. Cualquier artículo que no se encuentre en condición de limpieza, seca e higiénica serán devueltos al cliente.

• Incluir todos los datos personales y una nota explicando el defecto y cualquier otro detalle útil para nosotros.

• Vamos a tratar de responder dentro de las 24 horas desde la recepción del paquete, aunque durante períodos de mucho trabajo esto puede tardar un poco más.

• Cuando el artículo sea defectuoso, contacta con nosotros para indicar como proceder a la devolución.

• En ocasiones, si resulta difícil evaluar un defecto, es posible que solicitemos la segunda opinión del fabricante del producto.

• Nuestra política de devolución no afecta los derechos legales ni el derecho de desistimiento.

Cancelaciones

Si cambias de opinión y decides no seguir adelante con tu pedido, comunicánoslo antes de que sea enviado.

Cancelar antes del envío

Para cancelar el pedido antes del envío, recomendamos comunicarse con nosotros por teléfono lo antes posible y haremos todo lo posible para cancelar el pedido antes de que se envíe.

Cancelar después del envío

Si deseas cancelar su pedido después del envío, tendrás que esperar hasta recibir tu pedido y, a continuación, seguir nuestro procedimiento de devolución.

INFORMACIÓN SOBRE NUESTRO SERVICIO

Estamos trabajando junto con las mensajerías colaboradoras para garantizar que nuestras entregas lleguen a tiempo.

Visita la página de envío y devoluciones para obtener más información sobre envíos a España.

PROCESOS DE SEGURIDAD IMPLEMENTADOS EN SPORTSSHOES

Nuestra prioridad es la seguridad y el bienestar de nuestros clientes, colaboradores y empleados. Hemos implementado normas estrictas en nuestra oficina central que incluyen distancia social y procedimientos de salud e higiene siguiendo las pautas del gobierno y de la Organización Mundial de la Salud, además, estos procesos son revisados a diario, a medida que la situación se desarrolla:

• Procedimientos estrictos de higiene y desinfección para el personal, el equipo, el embalaje y los productos.

• Número mínimo de empleados esenciales

• La mayoría de los empleados trabajan desde casa

• Medidas estrictas de distancia social

• Procesos habituales y continuos de limpieza

• EPP (equipo de protección personal) para la plantilla cuando sea necesario
  

ATENCIÓN AL CLIENTE: ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDAR

Nuestro equipo continúa disponible para ayudar con cualquier problema o pregunta que puedas tener por chat, correo electrónico o nuestras redes sociales. Dado que muchos de nuestros equipos ahora trabajan desde casa, recomendamos nuestro Live Chat como una forma rápida y fácil de comunicarse con nosotros y resolver tu consulta.

Puedes contactarnos aquí.

100 DÍAS PARA DEVOLVER

Procesamos las devoluciones con nuestros niveles normales de servicio. Sin embargo, entendemos que, debido a las restricciones actuales, es posible que no puedas devolver el pedido de inmediato. Nuestra política de devoluciones permite 100 días para devolver el pedido, un cambio o un reembolso. Si necesitas más ayuda o asistencia con una devolución, no dudes en contactar con nuestro equipo de atención al cliente.

SOMOS UNA COMUNIDAD

Correr y hacer ejercicio es una comunidad, y queremos que sigas siendo parte de ella. Nunca ha habido un momento más importante para mantenerse en forma, y nos gustaría que te unas con nosotros en nuestro Blog y redes sociales (Instagram y Facebook) para nuestra iniciativa #NoFunStandingStill AT HOME, una serie de transmisiones en vivo, artículos, entrenamientos a medida, consejos y sugerencias dados por nuestra red de atletas, entrenadores personales y nutricionistas.