ENTREGA Y DEVOLUCIONES
Consultar a continuación la información sobre las opciones de entrega y devolución del país
Los tiempos de "entrega estándar" aplicables dentro de la península. Islas, Ceuta y Melilla no incluidos ya que puede demorarse más de 14 días.
Los horarios se aplican a pedidos realizados antes de las 18:00 CEST/CET.
Instrucciones de entrega
Nota: Si especificas instrucciones especiales en los datos de entrega, no nos haremos responsables en caso de que el paquete se extravíe durante el transporte.
Dado que las instrucciones especiales introducidas se aplican automáticamente a la dirección, asegúrate de comprobarlas cuidadosamente.
Papel de regalo
El papel de regalo no es reembolsable si se devuelve el pedido.
Si necesitas más información sobre envíos y entregas, siempre puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes.
Haremos absolutamente todo lo posible para garantizar que recibes tu pedido en el plazo señalado.
Todos los paquetes están completamente asegurados pero si tu paquete se pierde o se retrasa, comunícate con nosotros y actuaremos rápidamente para localizarlo, teniendo en cuenta los puntos siguientes. Las reclamaciones por perdida se realizarán dentro de los siguientes 21 días de la fecha del pedido.
Pedidos perdidos
Si echas en falta o no recibes alguno de los artículos, deberás comunicarlo en un plazo de 21 días desde la fecha de tu pedido.
Todas las reclamaciones acerca de artículos no recibidos deberán estar acompañadas de una copia del envio (correo de confirmación con la fecha de salida de nuestras instalaciones).
Entrega estándar - más información
Espera 6 días laborables a partir de la fecha de envío antes de ponerte en contacto con nosotros para localizar un paquete.
Nos pondremos en contacto con nuestro transportista para que investigue y localice el paquete.
Nuestros transportistas clasifican los artículos como perdidos en tránsito si no han llegado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío. En ese caso, nos aseguraremos de enviarte inmediatamente un pedido de sustitución.
Ten en cuenta que pediremos que rellenes un formulario de pérdida antes de enviarte los artículos de sustitución. Lo enviaremos por correo electrónico si tu paquete no ha llegado en un plazo de 14 días.
Ten en cuenta que los tiempos de "entrega estándar" son aplicables dentro de la península. Islas, Ceuta y Melilla no incluidos ya que puede demorarse más de 14 días.
Los horarios se aplican a pedidos realizados antes de las 18:00 CEST/CET.
Entrega a Europa - más información
Entrega estándar: nuestros transportistas consideran que los artículos han desaparecido durante el transporte si no han llegado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío.
Envío urgente: nuestros transportistas consideran que los artículos no han llegado en un plazo de 7 días a partir de la fecha de envío.
DHL Super Express - Nuestros transportistas consideran que los artículos han desaparecido en tránsito si no han llegado en un plazo de 5 días a partir de la fecha de envío.
Ten en cuenta que pediremos que rellenes un formulario de pérdida antes de enviar los artículos de sustitución. En ese momento, nos aseguraremos de enviar inmediatamente los artículos de sustitución.
Entrega a EE.UU. / Australia - más información
Envío estándar y urgente: nuestros transportistas consideran que los artículos faltan en tránsito si no han llegado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío.
DHL Super Express - Nuestros transportistas consideran que los artículos han desaparecido en tránsito si no han llegado en un plazo de 5 días desde la fecha de envío.
Ten en cuenta que pediremos que rellenes un formulario de pérdida antes de enviar los artículos de sustitución. En ese momento, nos aseguraremos de enviar inmediatamente los artículos de sustitución.
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Los artículos devueltos deben devolverse con un servicio con impuestos pagados. No se aceptarán artículos devueltos a través de la opción de impuestos no pagados.
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Los artículos defectuosos deben ser devueltos en un plazo de tiempo razonable y deben estar en condiciones limpias y secas. Cualquier artículo que no se encuentre en condición de limpieza, seca e higiénica serán devueltos al cliente.
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Cuando el artículo sea defectuoso, contacta con nosotros para indicar como proceder a la devolución.
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