Los tiempos de "entrega estándar" aplicables dentro de la península. Islas, Ceuta y Melilla no incluidos ya que puede demorarse más de 14 días.

Los horarios se aplican a pedidos realizados antes de las 18:00 CEST/CET.

Instrucciones de entrega

Nota: Si especificas instrucciones especiales en los datos de entrega, no nos haremos responsables en caso de que el paquete se extravíe durante el transporte.

Dado que las instrucciones especiales introducidas se aplican automáticamente a la dirección, asegúrate de comprobarlas cuidadosamente.

Papel de regalo

El papel de regalo no es reembolsable si se devuelve el pedido.

Si necesitas más información sobre envíos y entregas, siempre puedes visitar nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Haremos absolutamente todo lo posible para garantizar que recibes tu pedido en el plazo señalado.

Todos los paquetes están completamente asegurados pero si tu paquete se pierde o se retrasa, comunícate con nosotros y actuaremos rápidamente para localizarlo, teniendo en cuenta los puntos siguientes. Las reclamaciones por perdida se realizarán dentro de los siguientes 21 días de la fecha del pedido.

Pedidos perdidos

Si echas en falta o no recibes alguno de los artículos, deberás comunicarlo en un plazo de 21 días desde la fecha de tu pedido.

Todas las reclamaciones acerca de artículos no recibidos deberán estar acompañadas de una copia del envio (correo de confirmación con la fecha de salida de nuestras instalaciones).

Entrega estándar - más información

• Espera 6 días laborables a partir de la fecha de envío antes de ponerte en contacto con nosotros para localizar un paquete.

• Nos pondremos en contacto con nuestro transportista para que investigue y localice el paquete.

• Nuestros transportistas clasifican los artículos como perdidos en tránsito si no han llegado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío. En ese caso, nos aseguraremos de enviarte inmediatamente un pedido de sustitución.

• Ten en cuenta que pediremos que rellenes un formulario de pérdida antes de enviarte los artículos de sustitución. Lo enviaremos por correo electrónico si tu paquete no ha llegado en un plazo de 14 días.

• Ten en cuenta que los tiempos de "entrega estándar" son aplicables dentro de la península. Islas, Ceuta y Melilla no incluidos ya que puede demorarse más de 14 días.

• Los horarios se aplican a pedidos realizados antes de las 18:00 CEST/CET.

Entrega a Europa - más información

Entrega estándar: nuestros transportistas consideran que los artículos han desaparecido durante el transporte si no han llegado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío.

Envío urgente: nuestros transportistas consideran que los artículos no han llegado en un plazo de 7 días a partir de la fecha de envío.

DHL Super Express - Nuestros transportistas consideran que los artículos han desaparecido en tránsito si no han llegado en un plazo de 5 días a partir de la fecha de envío.

Ten en cuenta que pediremos que rellenes un formulario de pérdida antes de enviar los artículos de sustitución. En ese momento, nos aseguraremos de enviar inmediatamente los artículos de sustitución.

Entrega a EE.UU. / Australia - más información

Envío estándar y urgente: nuestros transportistas consideran que los artículos faltan en tránsito si no han llegado en un plazo de 14 días a partir de la fecha de envío.

DHL Super Express - Nuestros transportistas consideran que los artículos han desaparecido en tránsito si no han llegado en un plazo de 5 días desde la fecha de envío.

Ten en cuenta que pediremos que rellenes un formulario de pérdida antes de enviar los artículos de sustitución. En ese momento, nos aseguraremos de enviar inmediatamente los artículos de sustitución.

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• Se devuelvan dentro de los 100 días posteriores a la recepción. * (Consulta nuestra política de devolución)

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Los artículos devueltos deben devolverse con un servicio con impuestos pagados. No se aceptarán artículos devueltos a través de la opción de impuestos no pagados.

Trabajamos con ZigZag para ofrecer un método fácil y sencillo de devolución. Si el pedido pesa menos de 15 Kg se puede devolver de forma online con ZigZag en unos sencillos pasos.

• El pedido debe empaquetarse de forma segura, preferiblemente con su empaquetado original pero sin la etiqueta previa del envío.

• Debe incluir la nota de envío original con la razón de devolución rellenada.

• Se necesitará una impresora para obtener la etiqueta del paquete. Esta etiqueta puede utilizarse durante 5 días.

• Se puede utilizar el servicio ZigZag para todos los paquetes internacionales, independientemente de la mensajería utilizada en el envío.

Si necesitas más información, puedes leer nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Por favor, ten en cuenta que a menos que un artículo esté indicado como Devolución Gratuita, es tu responsabilidad devolvernos los artículos no deseados y correr con los gastos de devolución. Sportsshoes.com no se hace responsable de los artículos devueltos perdidos durante el transporte y es importante asegurarse de que devuelve los artículos en un servicio postal con un seguro adecuado en caso de que tengas que hacer una reclamación.

• Al cambiar un artículo, no olvides incluir el código y la talla del producto por el que lo quieres reemplazar.

• Si deseas cambiar algún artículo de tu pedido, puedes hacerlo sin ningún coste adicional. El coste de la devolución incluye el nuevo envio con el cambio de artículo que hayas solicitado.

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• Para un reembolso total, deberás devolver todos los productos de la promoción.

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• Los artículos regalo deberán ser devueltos con tu artículo principal para recibir una devolución completa. En caso de no ser asi, el reembolso recibido será el del producto principal menos el valor del producto regalo.

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• Ten en cuenta que el papel de regalo no está sujeto a reembolso.

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